Questions et Réponses

Votre carte Mastercard prépayée REV peut être utilisée partout où les cartes Mastercard sont acceptées. Vous avez ainsi la possibilité de faire des achats dans de nombreux endroits à travers le monde, que ce soit en boutique ou en ligne. De plus, si vous avez besoin de retirer de l'argent liquide, vous pouvez accéder à des millions de distributeurs automatiques de billets dans le monde entier.

Si vous constatez la perte ou le vol de votre carte, veuillez vous connecter à votre compte et signaler immédiatement l'incident, ou bien contacter le service client de REV Prepaid au +1-844-762-4729 Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h, heure de l’Est (EST) ainsi que le samedi et le dimanche, de 10 h à 19 h, heure de l’Est (EST).

Assurez-vous d'avoir votre numéro de carte ainsi que d'autres informations nécessaires à fournir à l'agent. Après avoir pris contact avec nous, votre carte pourra être remplacée sous réserve de vérification et si elle a été enregistrée au préalable. Tout solde disponible sera alors transféré sur la carte de remplacement, déduction faite des frais de remplacement, le cas échéant.

La carte Mastercard prépayée REV bénéficie d'une protection de responsabilité zéro. Cela signifie que si votre carte est volée ou perdue et qu'il y a des transactions non autorisées, vous ne serez pas tenu responsable.

Pour obtenir des renseignements sur l'activation ou l'enregistrement de votre carte, veuillez consulter les instructions figurant au recto de la carte qui vous a été remise. L'enregistrement/activation de la carte varie en fonction du programme. Certaines cartes sont préenregistrées tandis que d'autres nécessitent une action de la part du titulaire de la carte.

Pour utiliser votre carte Mastercard prépayée REV à un guichet automatique, vous devrez définir un code PIN.

Oui, la carte Mastercard prépayée REV expire le dernier jour du mois et de l'année indiqués au recto de la carte.

Chaque carte Mastercard prépayée REV est équipée de la technologie EMV, qui constitue une norme de sécurité pour le stockage des informations de comptes. Cette solution remplace la bande magnétique (mag stripe) traditionnellement utilisée pour stocker les informations au dos des cartes. Toutefois, des exceptions peuvent s'appliquer. Renseignez-vous auprès de votre commerçant avant de procéder à vos achats. Il est possible que la machine du commerçant vous demande de signer le reçu ou simplement de saisir votre code PIN.

Pour effectuer un paiement fractionné avec votre carte Mastercard prépayée REV, vous devez préalablement informer le commerçant de votre intention de fractionner le paiement et lui préciser le montant que vous souhaitez déduire de votre carte. (Veuillez noter que certains commerçants n'autorisent pas les paiements fractionnés). Il est également important de connaître le solde disponible sur votre carte avant d'effectuer tout paiement.

Lors d'un achat en ligne, veuillez saisir les informations relatives à la carte ainsi que vos données personnelles. La procédure est similaire à celle d'un achat en ligne effectué avec une carte de crédit. Veuillez suivre les étapes indiquées sur le site pour finaliser votre transaction.

Les retours de marchandises devront être traités directement avec le commerçant, car chaque établissement possède sa propre politique de retour. Veillez à conserver la carte et les reçus d'achat, même si le solde est épuisé, comme ils pourraient vous être demandés pour traiter le retour. Lorsque la politique du commerçant consiste à créditer la carte utilisée pour les achats (plutôt que d’offrir un remboursement en espèces ou un crédit magasin), le solde disponible sur la carte sera augmenté du montant remboursé (généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables).

Oui, vous pouvez payer à la pompe – ou en magasin, si le commerçant ne propose pas de paiements à la pompe.

Lorsque vous utilisez votre carte pour des dépenses dans des établissements tels que des restaurants, des hôtels ou des services similaires, les commerçants peuvent pré-autoriser jusqu'à 20 % ou plus du montant total de la transaction. Il est donc important de vérifier que votre carte dispose de suffisamment de fonds disponibles pour couvrir ces pré-autorisations.

Une pré-autorisation est une retenue temporaire d'une partie de vos fonds en plus du montant réel de l'achat. On l'appelle aussi communément « autorisation préalable ».

La tolérance est une charge temporaire ajoutée à votre carte Mastercard prépayée REV lorsqu'elle est utilisée dans les hôtels, les restaurants, les bars et les salons. (Généralement dans les lieux où des pourboires sont ajoutés aux services fournis). Le montant de cette charge peut représenter jusqu'à 20 % supplémentaires de votre facture. Une fois la transaction réglée, la tolérance est libérée et n'est plus retenue sur votre carte.

Exemple : Si votre facture totale au restaurant s'élève à 100 $, la carte peut être pré-autorisée à hauteur de 100 $ + 20 %. Bien que vous ne soyez débité que du montant total signé, vous devez disposer d'un solde disponible d'au moins 120 $ sur la carte pour que la transaction soit approuvée.

Si le total, après l'ajout du montant de tolérance, dépasse le solde disponible sur la carte, la transaction sera refusée.

Non, les cartes Mastercard prépayées REV ne permettent pas de réaliser des paiements récurrents.

Vous pouvez vérifier votre solde de différentes manières :

- En visitant portal.revprepaid.com et en vous connectant à votre compte.
- En appelant le service d’assistance de REV Prepaid au 1-844-762-4729.

Chaque carte prépayée est soumise à des conditions générales différentes, selon le programme auquel la carte est affiliée. Pour obtenir plus d'informations sur les modalités, veuillez consulter l’entente avec le titulaire de la carte et/ou l'émetteur.

Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez vous référer à l'émetteur de votre carte.

Pour connaître les frais liés aux guichets automatiques, veuillez consulter le tableau des frais au verso du support de votre carte.

Oui, vous aurez besoin d'un code PIN pour effectuer des retraits d'argent à un guichet automatique. De plus, selon le terminal de point de vente du commerçant, il peut également être nécessaire d'utiliser votre code PIN pour certaines transactions.

Lors de la création et de l'activation de votre compte, il vous sera demandé de choisir un code PIN. Votre premier code PIN est GRATUIT. Si vous souhaitez modifier votre code PIN ultérieurement, des frais de 75 cents seront facturés pour toute demande de modification du code PIN.

Vous pouvez modifier ou mettre à jour le profil de votre compte en visitant portal.revprepaid.com.

Afin de se conformer aux réglementations en vigueur, REV Prepaid collecter des informations supplémentaires sur les titulaires de carte. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur portal.revprepaid.com.

Pour consulter l'historique des transactions effectuées avec votre carte, veuillez vous rendre sur portal.revprepaid.com, puis connectez-vous à votre compte.

Pour obtenir des détails sur les frais applicables à votre carte, veuillez consulter l'Entente avec le titulaire de la carte et/ou l’émetteur.

Certaines limites sont mises en place pour protéger le titulaire de la carte, telles que la limite de retrait quotidien à un guichet automatique ou la limite de solde de la carte. Pour plus d'informations sur ces limites, veuillez consulter le Contrat du titulaire de carte.

Vous pouvez retirer jusqu'à 1000 $ par jour. Cependant, les fournisseurs de distributeurs automatiques de billets ont leurs propres limites de retrait, qui peuvent être inférieures à celles que nous imposons.