Politique de Confidentialité

Outre les données mentionnées ci-dessus, nous pouvons également collecter une partie ou l’ensemble des informations personnelles suivantes par l'intermédiaire de notre Site ou lors de la prestation de nos produits ou services :

- des informations établissant votre identité et vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre date de naissance et une pièce d'identité délivrée par le gouvernement, telle qu'un permis de conduire ou un passeport ;

- les informations relatives aux cartes prépayées et aux transactions, telles que le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte, le solde du compte et l'historique des transactions (par exemple, la date, le montant et le lieu de chaque transaction) ;

- les informations permettant d'authentifier votre identité, telles que le numéro de carte et le mot de passe que vous saisissez pour vous connecter à votre compte ou enregistrer votre carte sur le Site, ainsi que votre adresse de protocole Internet (IP) ;

- les informations que vous fournissez lors de vos interactions avec nous, que ce soit en ligne, par téléphone, par écrit ou autrement, par exemple lorsque vous contactez notre service client ou que vous bénéficiez d'une assistance à la clientèle, ces informations pouvant inclure des commentaires, des opinions et des problèmes que vous avez pu rencontrer ;

- d'autres informations personnelles avec votre consentement ou si la loi applicable le permet ou l'exige.

Nous pouvons également collecter ou générer des informations non personnelles qui ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité ou qui ne sont pas directement liées à une personne identifiée, telles que des informations statistiques ou agrégées sur l'utilisation du Site et/ou de nos produits ou services, que nous utilisons pour : (a) nous aider à comprendre les intérêts de nos clients, titulaires de cartes et utilisateurs ; (b) améliorer notre Site, nos produits et nos services ; et (c) gérer nos risques et nos opérations.

Nous pouvons collecter des informations personnelles directement auprès de vous lorsque vous interagissez avec nous ou avec le Site, notamment lorsque vous :

- créez, vous connectez ou mettez à jour votre profil/compte de membre sur le Site ou enregistrez votre carte sur le Site ;

- vous abonnez pour recevoir des messages ou des informations de notre part ;

- demandez ou enregistrez un produit ou un service ;

- posez une question, nous demandez des informations ou communiquez avec nous de toute autre manière, y compris à des fins de service à la clientèle ou d'assistance ; et/ou

- remplissez un formulaire ou une enquête.

Nous recueillerons toujours vos informations personnelles par des moyens justes et légaux. Nous pouvons contrôler et enregistrer les communications et les correspondances avec vous, y compris les courriels et les appels téléphoniques, comme le permet la loi, à des fins d'assurance qualité et de formation et pour détecter ou prévenir la fraude ou d'autres pertes.

Nous recueillons parfois des informations personnelles auprès de vous par l'intermédiaire de prestataires de services tiers, notamment :

- nos clients, dans le cadre de notre relation contractuelle avec eux - lorsque nos clients utilisent nos produits ou services, ils peuvent nous fournir des informations personnelles sur les personnes à qui des cartes prépayées doivent être émises, telles que le nom de la personne, le numéro de la carte et le montant à charger sur la carte ;

- agences gouvernementales, registres ou archives publiques - nous ou nos prestataires de services pouvons collecter des informations personnelles sur les titulaires de cartes qui sont accessibles au public, y compris en consultant des listes gouvernementales accessibles au public de personnes soumises à des restrictions ou à des sanctions et d'autres archives ou bases de données publiques ; et/ou

- nos partenaires commerciaux, prestataires de services et autres participants à l'écosystème des cartes de paiement, y compris les sociétés de traitement des paiements, les émetteurs de cartes, les institutions financières et les prestataires de services tiers de vérification d'identité et de prévention des fraudes, dans le cadre de votre demande ou de votre enregistrement et/ou de l'utilisation de nos produits ou services.

Chaque fois que nous recueillons vos informations personnelles, nous identifions les raisons pour lesquelles nous utiliserons ces informations et nous obtenons votre consentement à cette utilisation. Nous pouvons utiliser les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet ou qui nous sont fournies :

- pour établir et vérifier votre identité et/ou vous enregistrer pour un produit ou un service ;

- pour vous authentifier, par exemple lorsque vous nous contactez ou que vous vous connectez à votre profil/compte de membre ;

- pour vous fournir les produits et/ou services demandés ;

- pour traiter, enregistrer et/ou gérer les transactions, les litiges, les cartes de remplacement, les renouvellements et autres opérations liées à la fourniture de nos produits et/ou services ;

- pour répondre à vos demandes et fournir un service à la clientèle et une assistance technique ;

- pour vous informer des modifications apportées à notre site, aux produits et/ou services que vous avez souscrits auprès de nous, et/ou aux conditions et politiques y afférentes ;

- pour envoyer des alertes ou des messages pour lesquels vous vous êtes inscrit ;

- pour comprendre vos besoins et vos préférences et vous envoyer des informations sur de nouveaux produits ou services susceptibles de vous intéresser (vous pouvez vous désabonner à tout moment des communications électroniques à caractère commercial ou promotionnel - voir « Vos choix » ci-dessous) ;

- pour personnaliser votre expérience sur le Site et/ou améliorer notre Site, nos produits et/ou nos services ;

- pour détecter, protéger et enquêter sur les atteintes à la sécurité, les fraudes et/ou les erreurs ;

- pour se conformer aux exigences réglementaires et légales, y compris pour vérifier votre identité par rapport aux listes de blanchiment d'argent, de financement du terrorisme ou autres listes de surveillance similaires établies ou appliquées par les organismes de réglementation gouvernementaux, et pour satisfaire aux exigences en matière de rapports ;

- pour faire respecter nos droits, y compris nos conditions générales ; et/ou

- à toute autre fin, avec votre consentement ou comme le permet ou l'exige la loi applicable.

En règle générale, nous ne divulguons pas vos informations personnelles et, lorsque nous le faisons, nous indiquons à qui et à quelles fins la divulgation sera faite et nous obtenons votre consentement à cette divulgation. En tout état de cause, nous ne divulguons vos informations personnelles que si la loi l'autorise ou l'exige.

Nous pouvons partager vos informations personnelles :

- avec nos sociétés affiliées et nos filiales aux fins décrites dans la présente politique ;

- avec des partenaires commerciaux, des sous-traitants, des prestataires de services et d'autres tiers qui soutiennent le fonctionnement de notre entreprise ou nous aident à fournir nos produits et services, tels que ceux qui fournissent ou aident au traitement des paiements, aux services d'identification et de vérification, au service client, à l'hébergement de sites web, aux services de technologie de l'information, à l'envoi d'e-mails, à l'analyse de données et à d'autres services similaires, mais uniquement dans la mesure où cela est nécessaire à de telles fins. Nous exigeons de ces tiers qu'ils préservent la confidentialité de vos informations personnelles, qu'ils ne les utilisent qu'aux fins pour lesquelles nous les leur avons communiquées et qu'ils les protègent d'une manière compatible avec les normes énoncées dans la présente politique et conformément à la législation applicable ;

- pour se conformer à une citation à comparaître, à une décision de justice, à une demande légitime ou à une procédure judiciaire, y compris pour répondre à une demande du gouvernement ou d'un organisme de réglementation, conformément à la législation applicable ;

- pour se protéger contre des abus financiers, des fraudes ou d'autres activités préjudiciables, non autorisées ou illégales, enquêter sur ceux-ci et/ou prendre des mesures à leur égard, qu'ils soient réels ou présumés ;

- conformément à la législation applicable, pendant la négociation et/ou à l'issue d'une fusion, d'un regroupement, d'un financement, d'une titrisation ou d'une vente ou autre cession d'une partie ou de la totalité de nos actifs commerciaux à une autre organisation ;

- protéger notre propriété et faire respecter nos droits, y compris les conditions générales qui régissent nos produits et services ;

- pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de vous-même ou d'autres personnes ; et/ou

- avec votre consentement ou comme le permet ou l'exige la loi applicable.

Nous collecterons, utiliserons ou divulguerons vos informations personnelles avec votre consentement, sauf si la loi applicable l'autorise ou l'exige. Pour déterminer la forme appropriée de consentement, y compris s'il est explicite ou implicite, nous tiendrons compte de la sensibilité des informations personnelles et des attentes raisonnables que vous pouvez avoir dans les circonstances.

En utilisant le Site, en vous inscrivant à l'un de nos produits ou services ou en l'utilisant, ou en nous fournissant vos informations personnelles dans le cadre du Site ou de nos produits et services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation d'informations personnelles telles que définies dans la présente politique. Votre consentement peut être retiré à tout moment moyennant un préavis raisonnable, sauf dans des circonstances limitées (voir « Vos choix » ci-dessous).

Vos informations personnelles peuvent être stockées ou traitées au Canada et dans d'autres pays, dont les lois sur la protection de la vie privée ou des données peuvent être équivalentes ou non à la législation canadienne. Si vos informations personnelles sont transférées vers un pays hors du Canada, nous prendrons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles par des mesures de sécurité appropriées. Toutefois, dans de telles circonstances, les gouvernements, les tribunaux, les organismes d'application de la loi, de sécurité et/ou de réglementation d'un tel pays peuvent être en mesure d'accéder à vos informations personnelles en vertu de la législation de ce pays.

Si vous souhaitez en savoir plus sur nos politiques relatives à l'utilisation de prestataires de services situés dans des pays autres que le Canada, veuillez nous contacter à l'adresse indiquée dans la rubrique « Nous contacter » ci-dessous.

When you access or use the Site, we may use cookies or other automatic data collection technologies to collect certain information about your device, browsing actions, and patterns, including:

- details of your visit to our Site, including traffic data, location data, logs, and other communication data and the pages and resources that you access and use on the Site; and

- information about your device and internet connection, including your IP address, operating system, browser type and internet service provider.

Cookies are small text files that websites send to your device to uniquely identify your browser or to store information or settings in your browser. Cookies allow us to recognize you when you return and also help us provide a customized experience. In many cases, you can manage cookie preferences and opt-out of having cookies and certain other data collection technologies used by adjusting the settings on your browser. All browsers are different, so visit the “help” section of your browser to learn about cookie preferences and other privacy settings that may be available. Please note that if you choose to remove or reject cookies, this could affect some of the features and functionality of the Site.

Sous réserve de certaines restrictions légales et contractuelles et d'un préavis raisonnable, vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à la collecte, à l'utilisation ou à la divulgation de vos informations personnelles à tout moment en nous contactant de la manière décrite ci-dessous (voir « Nous contacter »). Si vous choisissez de ne pas nous fournir certaines informations personnelles ou si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir un produit ou un service particulier. Nous vous expliquerons les implications à ce moment-là pour vous aider à prendre votre décision.

En outre, si vous souhaitez ne plus recevoir de communications marketing ou promotionnelles sous la forme de courriels ou de messages textuels de notre part, vous pouvez le faire en suivant les instructions de désabonnement incluses dans ces messages ou en nous contactant de la manière décrite ci-dessous (voir « Nous contacter »). Veuillez noter que même si vous refusez les communications électroniques à caractère marketing ou promotionnel, nous pouvons être amenés à vous contacter pour vous communiquer des informations transactionnelles ou administratives importantes concernant votre compte.

Nous déployons des efforts raisonnables pour garantir que toute information personnelle qui nous est fournie est conservée dans un environnement sécurisé, quel que soit le format dans lequel l'information est conservée. Nous avons mis en place et maintenons des mesures de sécurité raisonnables et appropriées pour protéger vos informations personnelles contre la perte ou le vol, ainsi que contre l'accès, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification non autorisés pendant qu'elles sont en notre possession ou sous notre contrôle. Ces mesures comprennent des mesures physiques telles que des installations à accès limité, des mesures technologiques telles que l'utilisation de mots de passe, le cryptage, les pare-feu, les logiciels antivirus et de sécurité, et le contrôle de la sécurité du système, ainsi que des mesures administratives telles que la limitation de l'accès aux informations personnelles sur la base du besoin d'en connaître. Les mesures de protection utilisées peuvent varier en fonction de la sensibilité, de la quantité, de la distribution, du format et de la méthode de stockage des informations personnelles. Lorsque nous partageons vos informations personnelles avec un partenaire commercial, un contractant ou un prestataire de services tiers, nous utilisons des moyens contractuels ou autres pour assurer un niveau comparable de protection de vos informations personnelles.

La sûreté et la sécurité de vos informations personnelles dépendent également de vous. Lorsque nous vous avons donné, ou que vous avez choisi, un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre Site, comme votre compte, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Ne partagez pas votre mot de passe avec qui que ce soit.

Sauf autorisation ou exigence contraire de la législation applicable, nous ne conserverons vos informations personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, réglementaires, comptables et/ou d'établissement de rapports. Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser ou dépersonnaliser vos informations personnelles afin qu'elles ne puissent plus être raisonnablement associées à vous. Nous pouvons utiliser et divulguer ces données anonymes et dépersonnalisées à des fins commerciales légitimes, y compris à des fins de recherche et d'analyse, sans autre avis ni consentement de votre part.

Sur demande, sous réserve des exceptions limitées prévues par la loi applicable, nous vous donnerons accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et vous fournirons un compte rendu de l'utilisation de ces informations et des tiers auxquels elles ont été ou peuvent avoir été divulguées. Vous pouvez contester l'exactitude et l'exhaustivité de ces informations et, si vous démontrez que vos informations personnelles sont inexactes ou incomplètes, nous ferons des efforts raisonnables pour modifier ces informations comme il se doit et, le cas échéant, transmettre les informations modifiées aux tiers ayant accès aux informations en question. Nous pouvons vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et votre droit d'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ou pour effectuer les modifications demandées. Si nous ne sommes pas en mesure de vous donner accès à tout ou partie de vos informations personnelles, nous vous en informerons, sous réserve des restrictions légales ou réglementaires. Si vous souhaitez demander l'accès ou la correction de vos informations personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué ci-dessous (voir « Nous contacter »).Si vous êtes titulaire d'une carte, vous pouvez consulter et mettre à jour ou modifier vos informations personnelles dans votre profil/compte de membre en vous connectant au Site et en visitant la page de votre profil/compte de membre. Vous pouvez également consulter le solde de votre carte prépayée, l'historique des transactions et obtenir votre numéro d'identification personnel (NIP).

Le Site peut inclure des liens vers des sites web, des plug-ins, des services, des réseaux sociaux ou des applications de tiers que nous ne gérons ni ne contrôlons et qui ne sont pas régis par la présente politique. Le fait de cliquer sur ces liens ou d'activer ces connexions peut permettre au tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Vous devez vous familiariser avec les politiques et pratiques en matière de protection de la vie privée de ces tiers avant de leur fournir vos informations personnelles. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les politiques ou les pratiques d'information de ces tiers.

Our Site and products and services are not intended for children under 13 years of age. We do not intentionally collect personal information from children under 13. If you are under the age of 13, please do not use our Site or products or services. If you are the parent or legal guardian of a child under 13 and believe we might have any information from or about your child under 13, please contact us as described below (see “Contact Us”) and we will delete that information.

If you are 13 or older but under the age of majority in the province in which you reside (a “Teen”), you may only use our products and services with the involvement and permission of a parent or legal guardian. If we learn we have collected or received personal information from a Teen without verification of parental or legal guardian consent, we will delete that information upon request of the parent or legal guardian. Please contact us as described below (see “Contact Us”) to request deletion.

Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente politique de temps à autre. Si nous apportons des modifications importantes, nous publierons la politique révisée sur le Site et nous mettrons à jour la date d'entrée en vigueur en tête de la politique. Nous pouvons également vous informer des modifications par courrier électronique, par un avis sur la page d'accueil du Site et/ou par tout autre moyen légal. Veuillez consulter régulièrement la politique pour prendre connaissance d'éventuels changements. En continuant à utiliser le Site et/ou nos produits ou services après la publication de la politique révisée, vous indiquez que vous acceptez les modifications apportées à la politique et que vous y consentez.